E’ l’insieme delle attività di marketing commerciale che si svolgono utilizzando lo strumento telefonico. L’attività di telemarketing consiste in un contatto telefonico diretto con finalità di vendita di beni o servizi. Due le tipologie: teleselling, quando l’operatore telefonico commerciale si occupa in prima persona della vendita; promozionale, quando l’operatore pubblicizza prodotti o servizi aziendali. Quasi sempre, anche nel secondo caso, la telefonata mira a fissare un appuntamento presso il domicilio del cliente o gli uffici commerciali dell’azienda. Per entrambe si parla di telemarketing outbound, in cui è sempre l’operatore a stabilire il contatto con il cliente.
tre figure professionali: l’operatore, il team leader, il supervisor (o responsabile). Le prime due si occupano attivamente delle telefonate, ma il team leader ha anche il compito di coordinare un gruppo di operatori. Il supervisor o responsabile si occupa invece della selezione, formazione, gestione e monitoraggio del personale.
Permette alle aziende di pubblicizzare se stesse ed i propri prodotti/servizi attraverso una marketing diretto, contattando un numero considerevole di potenziali clienti in tempi rapidi, con un importante ritorno economico.
La forza del telemarketing commerciale può essere racchiusa in 4 fasi:
1) selezione – Deve essere accurata, scegliendo risorse umane con un background professionale e culturale adeguato alla tipologia del prodotto/servizio da vendere ed al target di clientela a cui ci si rivolge;
2) formazione – E’ di due tipi: sul prodotto/servizio da proporre ed in particolare sulle tecniche di vendita telefoniche. Queste ultime devono essere: a) basate su uno script (testo della telefonata) valido; b) semplici, chiare e facilmente applicabili; c) già sperimentate con successo;
3) coordinamento– In cui la forza vendite viene guidata, consigliata e motivata;
4) monitoraggio – In cui si analizzano i risultati e si elaborano strategie per il miglioramento delle performance.
Far conoscere la propria attività; procacciare nuovi consumatori; consolidare i rapporti di fidelizzazione con i clienti già acquisiti; allargare le aree d’influenza; aumentare i fatturati.
I nostri professionisti sono in grado di gestire, grazie all’esperienza decennale, tutte le attività connesse al settore telemarketing: selezione, formazione, coordinamento e monitoraggio. La Direzione telemarketing commerciale Rampaweb libera l’azienda da attività complesse e delicate, facendosene carico con competenza e autorevolezza.